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创新推进后疫情时代物业服务 打造头部物业综无锡捐卵子合服务商
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  专访招商物业成都公司总经理 周文碘

  社区是国家治理的最末端,也是服务群众的最前沿,物业小区则是前沿中的最前线。贰零贰零年是不平凡的一年,年初的新冠肺炎来势汹汹,给人民群众的健康安全、生产生活造成了严重影响。在招商物业成都公司有这样一群物业人,他们不仅坚守在小区战疫的第一线,守护业主健康,还化身为“外卖小哥”为业主配送蔬菜、每天上千次为进出业主测量体温、每天数千平米多频次消杀……事实证明,经此一“疫”,他们经受住了疫情的考验,得到了广大业主的认可,在战疫工作中交出了一份令人满意的答卷。

  党的十九大提出了推进国家治理体系和治理能力现代化的重大意义和总体要求。身为央企的招商物业更是主动作为,以“至尊服务”为内核驱动,不断完善物业服务体系,积极开展后疫情时代物业服务工作。着力从提高品质服务、加强员工综合素质、打造“双文明”活动等维度,提升业主获得感、幸福感、安全感。

  招商物业成都公司总经理 周文碘

  据了解,招商物业成都公司于贰零壹壹年成立,目前,在职员工共有柒零零余人,在管项目贰壹个,服务面积超肆陆零万平方米,管理业态涵盖中高端住宅、园区、写字楼、大型商业综合体等。

  近日, 专访招商物业成都公司总经理周文碘先生,听他讲述后疫情时代如何做好物业服务工作。

  壹月贰壹日,在武汉封城前夕,周文碘敏锐地觉察到本次疫情非同一般、不容小觑,他特意安排员工跑遍成都多家药房购买防疫物资,不出他所料,当时能买到的物资已不多,好在通过各种渠道买到了项目上员工所必需的防疫物资。周文碘告诉 ,“疫情初期,在集团及 部门的指导成都公司迅速成立了以我为主任的疫情防控小组,来做好疫情的科学防控与精准施策。”

  要想守护好业主的安全,首先必须得保证员工的身心健康。周文碘表示,“一方面我们为公司员工提前采购口罩、酒精、防护镜、防护服等防疫物资,另一方面我们加强对员工防疫知识培训以及心理疏导,决不允许出现员工感染的情况。在招商大魔方项目除了常规消杀之外,还邀请专业人士开展多频次、全覆盖、立体式的消杀工作,并把消杀的相关资料发送到业主群,也获得了业主的认可与点赞。同时各项目也有业主主动捐赠口罩、酒精、现金等物资提供给物业一线员工,这也让我们非常暖心与感动。”

  此外,各项目严格按照不同区域政府部门要求对小区进行严防死守,对进出小区人员的体温进行严格检测,运用科技化手段,开通手机扫码及人脸识别进出小区。周文碘介绍到,“为提高物业服务品质,避免小区人员过多接触,我们成立了物业配送小分队,帮有需求的业主购买蔬菜无接触送货上门、还帮业主送外卖、快递至家门。还通过各平台公号、业主群、一对一推送、小区张贴海报等方式为业主传递防疫知识。”

  当前新冠肺炎疫情在国内得到了有效控制,但物业小区仍面临着诸多公共突发事件的风险,后疫情时代物业如何做好服务工作,以及如何应对公共突发事件?周文碘给出了他的答案,“当下物业行业面临着外部与内部的双重考验,外部主要 于后疫情时代需要常态化开展防疫工作,以及防汛、地震、火灾等公共突发事件风险的攀升。内部主要源于随着国内经济水平不断提升,业主对美好生活向往以及对物业服务期待值越来越高,这两方面。”

  为提升员工服务能力与水平,做好后疫情时代物业服务工作,招商物业成都公司不断对员工的综合素质进行培训提升、总结国内战疫的经验,把好的方面运用到小区防疫工作中去。周文碘告诉 ,“我们在汛期出动数百人开展防汛演练、在业主群 最新汛情通知及注意事项、在汛情结束后再次检查各项设施设备是否正常,以此来确保业主生命财产安全;与此同时,联合 部门、消防大队、街道社区、派出所、业主开展消防演练,通过消防知识讲解、现场实操、应急演练、多部门联动、多维宣传等方式来提升物业在处置火灾的能力,同时提升业主的防火意识。”

  除此之外,招商物业成都公司坚持党建引领社区共建,各项目主动与当地街道社区联合开展共建共治工作,旨在用发展的思路和办法解决物业服务的痛点难点。同时,通过实施“双文明”活动,在服务中融汇“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的绿色文明,关注社区情感氛围与可持续发展,彰显招商物业人文关怀和社会 感。让大众的生活质量和幸福无锡捐卵子指数得到持续提升,形成招商物业的特色基础服务。

  最后,周文碘表示,“我们将继续履行‘让工作和生活更美好、让人际与社会更和谐’的使命,不断完善客服服务工作,完成集团下达的各项指标。同时持续根植市场,协同升级,打造中国领先的房地产价值链全程综合服务商。”

  华西社区报 黎澎



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