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直播实录(二)| 绍兴做自然代妈的过程好服务数智化,规模性商
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  上周,在厦门国际卫厨云展会上,蚁安居不仅带大家“云参观”了天津直营分部的服务实力。还为大家讲解了规模性商家服务供应链数智化转型的价值,以及蚁安居天津分公司数字化转型的示范。

  此次直播不仅吸引了过万人同时在线观看,两位 还分享了货真价实的数智化转型干货。错过直播的小伙伴们不要遗憾,戳下方 地址回看:

   地址:

  核心要点整理

  一

  壹、关于蚁掌柜运营管理系统

  蚁安居专门为家居建材行业自主研发的智慧供应链运营管理系统,好处有三:第一就是专业化,因为是蚁安居沉淀了贰零多年的服务实际操作经验才打磨出来的的;第二是系统化,仓储、配送,安装、维修,包括干线均实现系统化、一体化操作;第三个是定制化。蚁安居可以根据客户要求,为其量身打造专业的服务解决方案。

  贰、蚁掌柜背后的研发团队

  蚁安居从贰零壹伍年开始投入大量资金研发服务供应链系统,在前期已经有将近贰零多年的终端服务实践经验。并用了将近伍年的时间沉淀了出了蚁掌柜运营管理系统,整个研发的团队的成员,在物流行业至少摸爬滚打了五年。开发经验也都超过七年,而团队获得的软著项目不下壹伍项。

  叁、蚁掌柜系统实操流程

  一个真实的订单,从订单的接入、调度、下发,到最后结算的闭环,让大家真实的感受一下蚁掌柜的各个功能和流程。

  第一个环节:订单接入

  传统行业做法:订单通过QQ、微信传图片的方式接入,正规一点的可能会以邮件的方式。接入后人工一点一点敲到表单上。

  使用蚁掌柜后:接单环节只需要两个按钮,一是 : 应收; 订单的准确性,包括地址,电话,并和电话沟通确认。保证信息的准确率,二是提交,实现任务的拆解下发。

  更多功能延伸:

  订单接入有叁种方式:手工录入,可以服务方录单,也可以是客户自己下单。适用于单量少、本身没有用系统的经销商客户;表格导入,适用于单量较大的客户,表格维护好以后一键导入即可;接口对接。目前和很多卫浴的、家具的客户做了对接,接口对接以后,可实现订单自动流入,然后操作即可。

  系统实现资源整合分部均设运营中心,客服岗、订单岗、调度岗、内勤岗、结算岗,组织分工明确,相互衔接。

  第二个环节:出库

  传统行业做法:将客户QQ、微信传来的订单图片,复印一份,然后理货员拿这张复印单回仓库备货。需要老理货员,有一定的经验才能拣到货。

  使用蚁掌柜后:也是两两个按钮,第一个是分配;分配理货员和库位。里面明确标明了库区库位。新的理货员也能准确、快速的找到货。大大减少找货、拣货的时间。第二个就是拣货确认。同一时间,理货员开始备货、仓库开始同步作业,无需交接。

  作业更加准确、流程更清晰,并大大节省了员工的操作时间、节省了用人成本。

  更多功能延伸:

  仓储计费功能;传统行业没有仓储管理,仅有一个ERP进销存系统。没有应收应付的计费功能,理货员的应收应付,是绍兴做自然代妈的过程干完活,把单子整理出来,交给财务。然后财务手工录入、做帐、核算。

  而蚁掌柜,不仅有精准的管理仓储的货物,又实现了仓储计费的功能。比如仓储的应收应付、理货员的应收应付。支持按流量、按面积、按套等。理货员在仓库做任务的时候,他的计费逻辑后台已经维护好了,财务月底统一导出即可。

  库存调整功能;

  支持多种方式的盘点;①月度全盘②动碰盘点③抽盘,客户或领导临时盘点。蚁掌柜均支持,可一键生成盘点单

  扫码出库入库。专门的终端扫码的设备等。

  第三个环节:配送/安装

  之前行业做法:很多纸质的订单按照不同的类别,分别摆放在桌子上,特别乱且容易出错。调度工作有经验的调度员,调度员要了解车辆,了解师傅的能力,交了解城市的地形、了解小区的地形,了解城市的政策等等。

  使用蚁掌柜后:仓配任务同时生成下发,配送、安装分离,以及配送安装一体,蚁掌柜系统均支持。

  而调度工作只需要调度、下发两个按钮即可给司机师傅,师傅就可以在APP上看到订单。减少对老调度员和调度经验的依赖。

  更多功能延伸:

  地图调度:把所有订单里面展现在地图上,系统自动匹配。

  智能调度:把城市的地形、小区的地形,师傅的能力,车辆的状况,以及政策等等维护到配置规则里,一键即可调度完成。

  节省人工成本:原先叁-肆个人半天的时间,能缩减到壹个人壹小时,节省至少柒零%以上的人工。

  一键打印功能:实现调度下班后,技师自助扫码打印,非常灵活,减少对调度工作的依赖。

  在途监控功能:工单下发到技师APP之后,师傅需要致电客户预约。 选择预约上门时间,并通过短信通知客户。系统会在各节点监控、提醒师傅上门时间、完工情况等等,提高服务质量。

  轨迹跟踪功能:对于一些着急的订单,利用轨迹跟踪功能,找到周围最合适的师傅,最快壹个小时就能帮客户解决加急单问题。

  全部系统流转,无纸化办公,不需要纸质订单,仅纸张费用一年就可以节省伍零%。

  最后,结算环节

  之前行业做法:司机完工以后,将单子给财务,财务一单一单的手工录入做账、结算。叁-肆个人壹天也解决不完前一天的单子。

  使用蚁掌柜后:结算岗,系统中把技师一天所有的订单导出来,检查调整完成后,点批量复核即复核完毕。壹个人只需要壹小时即可完成昨天的单子。

  从订单的接入、到调度、到安装配送,到结算,到最后的服务闭环,一个订单的流转,只需要几个动作,伍分钟不到的时间就操作完成,并做到全程可视、全节点可控,无纸化办公等等,帮助规模性商家降本增效。

  小蚁说

  作为一家以技术为驱动的家居供应链服务解决方案运营商,蚁安居可为客户提供:一、专家咨询服务,关于物流和售后的专家咨询服务;二、全流程定制化的售后服务解决方案;三、为客户做数智化的系统构建。四、帮客户运营服务落地以及持续的运营优化等一体化、全方位的家居建材供应链的服务,以链接+赋能的方式服务产业上下游企业。欢迎各商家咨询,共探数智化转型之路!



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